FAQ

Les questions fréquentes

Livraison

Puis-je faire livrer mon achat à une autre adresse que l’adresse de facturation ?

Bien sûr, sans aucun souci.

Dans la page de commande, il faudra simplement cocher la case « Expédier à une adresse différente » et renseigner l’adresse de livraison souhaitée.

Ma commande peut-elle être livrée à l’étranger ?

Oui, nous serions ravis de faire voyager nos collections 🙂

La livraison est possible en Belgique ainsi qu’en France, en Allemagne, aux Pays-Bas et au Luxembourg.

À combien s'élèvent les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont offerts à partir de 200€ d’achat TTC.

En-dessous de 200€ d’achat TTC, les frais de livraison (incluant frais d’emballages et de port) sont à la charge du client. Ils sont facturés en complément du prix de vente des produits. Ce montant vous sera indiqué avant votre validation de commande.

Comment suivre la livraison de ma commande ?

Le jour de l’envoi de votre commande, vous recevrez un e-mail afin de vous informer du départ de celle-ci. Nous en profiterons pour y indiquer le numéro de suivi correspondant à votre colis. Vous pourrez, dès lors, suivre en temps réel son avancement.

Pour toute information complémentaire, n’hésitez pas à nous contacter. Vous trouverez nos coordonnées sur la page de contact.

Quels sont les délais de livraison ?

Les bijoux sont réalisés au moment de la commande.

Il faut compter deux semaines entre la commande et la livraison de votre colis. Un délai supplémentaire peut exceptionnellement s’ajouter. Dans ce cas, nous prendrons contact avec vous afin de nous assurer que ça ne vous pose pas de problème.

Pour les bijoux personnalisés, il vous faudra être un tout petit peu plus patient 🙂

Le délai dépendra du type de personnalisation (gravure, dorure, …). Il faudra alors compter entre 3 et 4 semaines.

Commande

Je n’ai reçu aucune confirmation de ma commande par e-mail, est-ce normal ?

Mmmh… étrange mais vérifions cela ensemble.

Le premier réflexe est d’aller voir dans le dossier des courriers indésirables de votre boite de réception. Le mail de confirmation de votre commande s’y cache probablement.

Si vous ne voyez toujours rien, envoyez-nous un mail ou passez-nous un petit coup de fil 😉

Tel : +32 (0)2 203 18 14
Mail : info@joyabrussels.com

Annulation de commande et retour

Vous avez 14 jours pour renoncer à votre achat et nous le retourner.

Attention cependant, pour qu’un autre client puisse profiter de ce retour, l’état du bijou retourné doit être impeccable. Sachez également qu’un bijou personnalisé ne sera ni repris ni échangé.

Pour retourner un produit, vous avez deux possibilités :

  • 1/ Nous rapporter directement le produit. Vous trouverez nos coordonnées ainsi que nos horaires d’ouverture sur la page de contact.
  • 2/ Nous renvoyer le produit par voie postale. Vous devez alors utiliser le portail de retour à l’adresse : https://joyabrussels.shipping-portal.com/returns et suivre la procédure qui y est décrite. Nous ne penons pas en charge les frais de retour.

Si vous choisissez de nous retourner votre achat par voie postale, vous serez invité à imprimer une étiquette de retour. Les étiquettes de retour sont pré-affranchies, vous n’aurez donc pas à payer directement les frais de retour. Leur montant sera déduit lorsque nous vous rembourserons votre achat.

Les frais de retour s’élèvent à :

  • 4.75€ pour la Belgique
  • 13€ pour la France
  • 9€ pour les Pays-Bas
  • 14.10€ pour l’Allemagne
  • 6.80€ pour le Luxembourg

Pour en savoir plus, n’hésitez pas à consulter nos conditions générales de vente.

En tant que professionnel, puis-je passer commande via l'E-shop ?

C’est tout à fait possible.

Pour ce faire, il suffira de renseigner votre numéro de TVA lors de votre première commande. Il sera automatiquement associé à votre compte et vous n’aurez plus à le renseigner par la suite.

Nous établirons alors une facture avec vos données.

Puis-je obtenir une facture pour mon achat ?

Bien sûr, toute commande fait l’objet d’une facture que vous recevrez par mail une fois le paiement effectué.

Vous pourrez également la télécharger au format PDF dans votre espace client.

Comment être certain que ma commande est bien passée ?

Vous recevrez un mail de confirmation une fois votre commande effectuée.

Autre

Où et comment sont fabriqués vos bijoux ?

Tous nos bijoux sont fabriqués à la main par le créateur en personne, dans nos ateliers de la rue Antoine Dansaert ou dans l’atelier propre au créateur.

N’hésitez pas à cliquer ici afin d’en savoir davantage.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Le règlement de vos achats sur le site peut s’effectuer uniquement par carte bancaire. Les cartes acceptées sont Visa, MasterCard, et American Express.

Les paiement sont-ils sécurisés ?

Notre site est sécurisé grâce à un certificat SSL et à la plateforme de paiement Stripe. Vous pouvez effectuer vos achats en toute quiétude 🙂

En savoir plus

Que se passe-t-il si le bijou de mes rêves n’est plus disponible ?

Les bijoux commandés sont réalisés à la commande. Donc en règle générale tous les bijoux présents sur l’E-shop sont disponibles.

Malgré tout il se peut que certains bijoux soient réalisés en très petites séries ou qu’ils soient uniques. Si c’est le cas, vous serrez informé lors de votre commande de la possibilité ou non de valider votre achat.

Un doute ? Appelez-nous ou envoyez-nous un mail 😉

Tel : +32 (0)2 203 18 14
Mail :  info@joyabrussels.com

Que faire si j'ai perdu mon mot de passe ?

Pas de panique, ça nous arrive à tous 😉

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant ici.

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?

Contactez-nous. Nous vous répondrons avec plaisir 🙂

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